Politique de remboursement

Cette politique s’applique aux prestations commandées sur MesFollowers. Les garanties commerciales ne limitent jamais les droits légaux des consommateurs, notamment en cas d’inexécution ou de rétractation applicable.

Commande non livrée

Si la prestation n’est pas exécutée, contactez le support avec votre référence et le lien concerné. Le délai indicatif de 24 heures n’est pas une garantie automatique ni un motif de refus de réclamation. Nous examinons l’exécution réelle, vous informons du retard et proposons une solution conforme à vos droits.

Lorsque la loi impose une mise en demeure d’exécuter dans un délai supplémentaire raisonnable avant de résoudre le contrat, vous pouvez l’adresser par écrit au support. Les cas permettant une résolution immédiate restent applicables. En cas de résolution pour inexécution, les sommes dues sont remboursées dans le délai légal, en principe sous 14 jours après la résolution.

Livraison partielle

Une quantité réellement manquante peut donner lieu à un complément de livraison ou, lorsque cela est approprié, à un remboursement proportionnel à la part non exécutée. La solution tient compte de la prestation, des preuves et de vos droits ; aucun statut fournisseur ne suffit à rejeter une demande.

Perte d’abonnés et remplacement Refill

Si votre prestation comporte une garantie Refill expressément annoncée, vous pouvez demander le remplacement des abonnés perdus pendant sa période de validité et conformément aux conditions de cette prestation. Transmettez la référence, les dates et des éléments montrant la perte. Le support vérifie l’éligibilité avant toute intervention.

En l’absence de conditions de garantie publiées pour le service acheté, aucun Refill ne doit être présumé. Aucun remplacement illimité ni maintien permanent n’est promis. Une garantie commerciale expirée ou inapplicable n’écarte pas vos éventuels droits légaux.

Demande de remboursement

Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à Contact@oyoke.com. Précisez la référence, le lien concerné, la quantité commandée et constatée, ainsi que les dates et justificatifs utiles. Ne transmettez pas de données de carte ni de mot de passe.

Le support vérifie le paiement et la livraison effective avant de statuer, puis vous communique la solution retenue. Un remboursement approuvé est effectué via le moyen de paiement initial sauf accord différent permis par la loi ; son apparition sur votre compte dépend aussi du prestataire de paiement. Aucun remboursement automatique n’est déclenché par l’envoi d’une réclamation.

Rétractation

Le droit de rétractation et les conditions légales d’une éventuelle exécution anticipée sont décrits dans les conditions générales de vente. Le seul paiement ne constitue pas une renonciation à ce droit.